Flower Campings – Condiciones generales
Las presentes Condiciones Generales establecen los derechos y obligaciones de las partes que integran el contrato de reserva de parcelas y unidades de alquiler en nuestro camping.
Al reservar una parcela y/o una unidad de alquiler en nuestro camping, reconoce haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales.
1/ Servicios – Tarifas
Ofrecemos alquiler de parcelas y unidades de vacaciones.
- Parcelas turísticas
Son parcelas destinadas a tiendas, caravanas y autocaravanas.
El precio de la estancia se calcula sobre la base de un paquete todo incluido que incluye el alquiler de la parcela y el derecho de dos personas a acampar en ella con una tienda y un vehículo o una caravana y un vehículo adicional o una autocaravana. También incluye el acceso a nuestras instalaciones de recepción, aseos y duchas, animación y actividades. Dependiendo del paquete que elija, puede incluir una conexión eléctrica y otras opciones disponibles.
Deberá seleccionar uno de los siguientes paquetes:
Opción estándar: parcela sin electricidad
Opción Confort: nuestra opción Estándar más un enganche eléctrico
Opción Premium: nuestra opción Confort plus (prestation à préciser par le camping)
Freecamp: nuestra opción Estándar o Premium que incluye alojamiento con aseo y ducha privados
Las opciones de paquetes arriba indicadas no incluyen ningún cargo extra por campistas adicionales, vehículos adicionales, mascotas, etc. que puedan añadirse al paquete elegido.
- Unidades de alquiler
Nuestras tarifas incluyen el alquiler del alojamiento elegido en función del número de personas de su grupo (de acuerdo con la capacidad de la unidad en cuestión), los gastos de agua, gas y electricidad (pero no los gastos de recarga de vehículos eléctricos e híbridos), el aparcamiento para su vehículo y el acceso a nuestras instalaciones de recepción, aseos y duchas, entretenimiento y actividades.
Una vez efectuada la reserva, se le pedirá que abone una fianza de EUR ( montant à préciser). Esta fianza se abonará (préciser la forme et le délai du paiement ) o a la llegada al camping y le será devuelta por correo al final de su estancia y a más tardar ocho días después de su salida. No obstante, nos reservamos el derecho de retener la totalidad o parte de esta fianza en caso de deterioro del alojamiento y/o de su contenido y/o de cualquier otro equipamiento del camping. También nos reservamos el derecho de deducir la suma de EUR (montant à préciser) para cubrir los gastos de limpieza si su alojamiento no fue limpiado antes de su partida.
- Parcelas turísticas y unidades de alquiler
Los precios indicados incluyen el IVA, pero no la tasa turística francesa (o taxe de séjour).
Tanto si reservas una parcela turística como una unidad de alquiler, se cobrarán suplementos por personas adicionales, vehículos adicionales, tiendas adicionales, mascotas, visitantes, etc.
Además, nuestros precios pueden variar en función de las condiciones económicas y de mercado. El precio acordado a pagar por usted es el precio indicado en su confirmación de reserva.
Flower Campings aplica una política de precios dinámica. Esto significa que nuestras tarifas pueden subir o bajar con el tiempo.
Las ventajas y ofertas especiales para socios no pueden aplicarse retroactivamente a las reservas confirmadas, ya se hayan pagado total o parcialmente.
En consecuencia, distintos clientes pueden pagar precios diferentes por las mismas vacaciones. En ningún caso se reembolsará a los clientes que paguen un precio superior la diferencia entre el precio que hayan pagado y el precio de la oferta especial.
2/ Condiciones de reserva
- Reservas
Puede reservar su estancia en nuestro sitio web en (précisez l’adresse de votre site), en el sitio web de Flower en www.flowercampings.com o por teléfono.
En el momento de la reserva, se le pedirá que pague:
- un depósito del 30% del coste total, IVA incluido, de su estancia, incluido el coste total, IVA incluido, de cualquier servicio adicional que haya reservado, junto con la tasa turística francesa, si procede;
- una tasa administrativa de EUR (montant à préciser);
- nuestra prima de seguro de cancelación de vacaciones si ha elegido esta opción.
Su reserva no será vinculante hasta que reciba nuestro correo electrónico de confirmación de reserva con los detalles de su estancia.
Deberá abonar el saldo del precio de su estancia, incluido el precio de cualquier servicio adicional que haya reservado, incluido el IVA y la tasa turística francesa, si procede, a más tardar 30 días antes del inicio de su estancia. Si el saldo no se abona en esa fecha, su estancia se considerará cancelada y se aplicarán las condiciones de cancelación que figuran a continuación.
Las reservas efectuadas con menos de 30 días de antelación a la fecha de llegada deberán abonarse en su totalidad, salvo que se apliquen condiciones más favorables. Se le informará en caso de que se apliquen dichas condiciones.
- Sin periodo de reflexión
Debe saber que, en virtud del artículo L. 221-28 12° delCódigo de Consumo francés (Code de la consommation), no existe un periodo de reflexión para los productos relacionados con viajes, incluidos el alojamiento, el transporte, la hostelería y los servicios de ocio que se presten en una fecha fija o durante un periodo determinado.
- Capacidad máxima
Por razones de seguridad y de seguro, el número de ocupantes de cada parcela/unidad no podrá superar la capacidad indicada (no más de 1 a (x) personas en función de la capacidad de la parcela/unidad en cuestión), incluidos los bebés. Si a su llegada se comprueba que su grupo supera la capacidad máxima de su parcela/unidad, nos reservamos el derecho a denegarle el acceso a la parcela/unidad que ha reservado y no le reembolsaremos el precio de su estancia.
- Sub-18
Por razones de seguridad, y a menos que se autorice lo contrario por correo electrónico antes de su llegada y a petición suya, no podemos aceptar a niños menores de 18 años a menos que estén acompañados por sus padres o abuelos durante toda su estancia con nosotros.
3/ Condiciones de pago
- Formas de pago aceptadas
Puede pagar su estancia en euros utilizando los siguientes métodos de pago:
cheque emitido por un banco francés, cheques de vacaciones franceses, giros postales y postales, tarjeta bancaria o de crédito, cheque emitido por un banco extranjero (à préciser par le camping).
No obstante, las reservas efectuadas con menos de 30 días de antelación a la fecha de llegada deberán abonarse mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
- Clientes sin cita previa
Si llega al camping sin haber reservado con antelación, deberá pagar al menos la primera noche de su estancia a su llegada. Nuestro personal de recepción también le preguntará cuánto tiempo tiene intención de decir. El resto del precio deberá abonarse a más tardar el día anterior a su salida, por lo que le rogamos que tome nota de los horarios de apertura de nuestra recepción. No se efectuará ningún reembolso si se marcha antes de lo indicado.
4/ Su estancia
- Entrega de llaves
(Indique aquí las horas de llegada y salida)
Haremos todo lo posible por satisfacer sus preferencias en función de la disponibilidad del camping en la fecha de su llegada, pero no podemos garantizarle una parcela o unidad de alquiler específica.
Si tiene alguna queja sobre la limpieza o el estado general de su unidad de alquiler, debe informarnos en las 24 horas siguientes a su llegada para que podamos tomar las medidas necesarias. No podremos actuar sobre las quejas recibidas después de este período de 24 horas.
Habremos limpiado su alojamiento antes de su llegada y deberá dejarlo en el estado en que lo encontró. Si no lo hace, nos reservamos el derecho a deducir los gastos de limpieza de su depósito de garantía según lo establecido en la sección 1 de estos Términos y Condiciones.
- Llegada tarde/salida temprano
Si llega más tarde o se marcha antes de las fechas indicadas en la confirmación de la reserva, deberá abonar la totalidad de su estancia. No podrá solicitar el reembolso del tiempo que no haya pasado en el camping.
- Mascotas
Aceptamos perros y gatos, excepto los de categoría 1 (también denominados «perros de ataque») y 2 (también denominados «perros guardianes y de defensa») en el sentido de la Ley francesa nº 99-5 de 6 de enero de 1999. Los perros deben ir siempre atados cuando se encuentren en el camping. Le rogamos que respete el camping y limpie los excrementos de sus animales. A su llegada al camping, se le pedirá que presente el pasaporte sanitario de su animal de compañía que incluya las vacunas obligatorias, en particular la vacuna antirrábica. También deberá mostrarnos el certificado de microchip o tatuaje de su mascota y un certificado de seguro de responsabilidad civil. (Precise sus condiciones de acogida si es necesario (ejemplo: en relación con los «NAC»: Nuevos Animales de Compañía)
(OU) Lamentablemente, no podemos aceptar mascotas en nuestro camping.
- Normas del camping
Durante su estancia en el camping, deberá respetar las normas del camping. Encontrará una copia de estas normas en la recepción, pero estaremos encantados de enviarle una copia por correo electrónico si lo desea.
- Derechos de imagen
Es posible que durante su estancia en el camping realicemos fotografías y/o vídeos con fines publicitarios y/o de actividades. Estas fotos/vídeos pueden mostrarle a usted o a otras personas de su grupo. Al abonar el saldo del precio de su estancia, suponemos que también nos da su consentimiento para utilizar cualquier fotografía y/o vídeo en el que aparezca usted o las demás personas de su grupo para los fines arriba indicados y durante un periodo de (XX) años. Si no desea que utilicemos fotografías o vídeos en los que aparezca usted o las personas de su grupo para estos fines, deberá notificárnoslo por escrito mediante carta, correo electrónico u otro «soporte duradero».
- No disponibilidad de determinados servicios
Algunos de los servicios e instalaciones que ofrecemos (por ejemplo, piscina, restaurante, actividades, entretenimiento, etc.) pueden no estar disponibles todo el año, en particular debido a las condiciones meteorológicas u otros casos de fuerza mayor, y pueden no funcionar en todas las estaciones. Por lo tanto, pueden no estar disponibles temporalmente durante toda o parte de su estancia.
Haremos todo lo posible para informarle de cualquier obra o reforma que se realice durante su estancia.
- Rescisión del contrato de reserva por incumplimiento por su parte
El contrato de reserva se rescindirá automáticamente en caso de que se produzca alguno de los siguientes acontecimientos:
- Si usted y/u otra persona de su grupo incumplen repetidamente las normas del camping. Por incumplimiento reiterado se entiende un segundo incumplimiento después de haber recibido una primera advertencia por correo electrónico recordándole que debe respetar las normas del camping. En tal caso, deberá abandonar su parcela/unidad de alojamiento en un plazo de (X) horas a partir de la finalización de su contrato de reserva notificada por correo electrónico y no le reembolsaremos ninguna parte del precio de su estancia.
- Si no se presenta en el camping en un plazo de 24 horas a partir de la fecha/hora de llegada y no nos ha informado de cuándo llegará y del motivo del retraso. Podremos volver a reservar su parcela/unidad al final de este periodo de 24 horas si no hemos podido ponernos en contacto con usted utilizando los datos de contacto que nos facilitó al reservar sus vacaciones. En tal caso, retendremos el dinero que nos haya abonado y no se efectuará ningún reembolso.
5/ Cambios en su estancia
Puede solicitar el cambio de fechas y/o detalles (tipo de alojamiento) de su estancia en nuestro camping siempre que recibamos su solicitud por correo electrónico al menos 21 días antes de la fecha de llegada.
En tal caso, deberá reservar otra estancia en nuestro camping en la misma temporada que su reserva inicial, siempre que haya disponibilidad y con las tarifas aplicables. Sólo podrá modificar su reserva inicial una vez. Si no puede cumplir con la reserva modificada, su estancia se considerará cancelada y nos quedaremos con el dinero que nos haya abonado.
Si el precio de la estancia modificada es superior al de la reserva inicial, deberá abonarnos la diferencia a más tardar 30 días antes de la fecha de llegada modificada. En caso contrario, la estancia modificada se considerará cancelada y se aplicarán las condiciones de cancelación indicadas anteriormente. Si el precio de la estancia modificada es inferior al de la reserva inicial, nos quedaremos con la diferencia de precio como compensación por la pérdida sufrida como consecuencia del cambio.
6/ Anulación
- Anulación por su parte
Si desea anular su reserva, deberá notificárnoslo por escrito (correo electrónico, carta certificada con acuse de recibo, etc.).
– Si recibimos su correo electrónico/carta más de 30 días antes de la fecha de llegada, retendremos su depósito, los gastos administrativos y cualquier prima de seguro de cancelación de vacaciones que haya pagado en el momento de la reserva.
– Si recibimos su correo electrónico/carta entre los días30 y15 antes de su fecha de llegada, retendremos su depósito, los gastos de administración y cualquier prima de seguro de cancelación de vacaciones que haya pagado en el momento de la reserva. Le devolveremos el saldo del precio de su estancia en forma de una nota de crédito que podrá utilizar para una estancia futura en nuestro camping y que deberá reservar para la misma temporada que la estancia cancelada o para la temporada siguiente. Si ha reservado su estancia con menos de 30 días de antelación a la fecha de llegada y recibimos su correo electrónico/carta de cancelación 15 días o más antes de la fecha de llegada, retendremos su depósito, los gastos administrativos y cualquier prima de seguro de cancelación de vacaciones que haya pagado en el momento de la reserva. Le devolveremos el saldo en forma de una nota de crédito que podrá utilizar para una estancia futura en nuestro camping y que deberá reservar para la misma temporada que la estancia cancelada o para la temporada siguiente.
– Si recibimos su correo electrónico/carta menos de 15 días antes de la fecha de llegada, retendremos el dinero que nos haya abonado.
Para asegurarse de que está cubierto en caso de cancelación, le recomendamos encarecidamente que contrate nuestro seguro de cancelación de vacaciones en el momento de hacer la reserva.
Excepciones a las condiciones establecidas anteriormente:
- Si tiene que cancelar porque vive en una zona que, en la fecha de llegada, está sujeta a medidas de bloqueo que impiden a los residentes viajar para evitar la propagación de Covid-19, retendremos su depósito, los gastos de administración y cualquier prima de seguro de cancelación de vacaciones que haya pagado en el momento de la reserva. Le reembolsaremos el saldo en forma de una nota de crédito que podrá utilizar para unas futuras vacaciones en nuestro centro y que deberá reservar para la misma temporada que la estancia cancelada o para la temporada siguiente. Esto se aplica incluso si recibimos su correo electrónico/carta menos de 15 días antes de la fecha de llegada.
- Si su cancelación se debe a un caso de fuerza mayor, es decir, a un acontecimiento imprevisible e inevitable ajeno a su voluntad, le devolveremos el dinero que nos haya abonado.
- Anulación por parte del camping
Si nos vemos obligados a cancelar una reserva que ya hemos confirmado, le informaremos por correo electrónico lo antes posible. Se le reembolsará íntegramente el dinero que ya haya abonado a más tardar (X) días después de la notificación de cancelación.
7/ Reclamaciones – Litigios
Si tiene alguna queja sobre su estancia con nosotros, debe hacérnosla llegar por escrito mediante carta certificada con acuse de recibo en un plazo de 20 días tras la finalización de su estancia.
En caso de litigio, y cuando no se pueda encontrar una solución amistosa en el plazo de un mes tras la recepción de su carta de reclamación, puede presentar su reclamación ante un servicio del Defensor del Consumidor de forma gratuita. Debe hacerlo en el plazo de un año desde el envío de su carta de reclamación.
Para su comodidad, le sugerimos que se ponga en contacto con el siguiente defensor del consumidor:
– Defensor del Pueblo:
– Dirección:
– Página web: www.
– Datos de contacto:
8/ Datos personales
Recopilaremos y trataremos determinados datos personales sobre usted cuando realice su reserva y durante su estancia con nosotros.
Si hace su reserva a través de nuestro sitio web o de www.flowercampings.com, los datos recogidos antes o durante la reserva se tratarán de acuerdo con una política de confidencialidad y unas condiciones que se le pedirá que acepte antes de confirmar su reserva.
Recopilaremos los siguientes datos personales cuando realice una reserva por teléfono y durante su estancia con nosotros:
– el nombre completo de la persona que efectúa la reserva,
– el número de teléfono desde el que se efectúa la reserva,
– la dirección de correo electrónico de la persona que realiza la reserva,
– las fechas de nacimiento de la persona que hace la reserva y de las demás personas de su grupo.
Estos datos se recogen y tratan con arreglo a los siguientes criterios:
– con su consentimiento,
– cumplir el contrato de reserva entre nosotros.
Sólo Flower Campings (sociedad anónima simplificada francesa con capital de 92.500 euros, registro mercantil RCS Toulouse 492 355 508, domicilio social Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA, Francia) tiene acceso a los datos recogidos.
Los datos recogidos se procesan para los siguientes fines:
– cumplir el contrato de reserva entre nosotros,
– gestionar las reclamaciones que pueda presentar,
– para gestionar nuestra base de datos de clientes,
– para campañas de marketing llevadas a cabo por nosotros y/o Flower Campings,
– para gestionar nuestro sistema contable.
Los datos recogidos se conservan durante el tiempo necesario para la ejecución del contrato de reserva y durante otros cinco años tras la finalización de la estancia, a menos que exista un litigio en curso en ese momento, en cuyo caso los datos se conservarán hasta que se resuelva el litigio.
De conformidad con la legislación francesa sobre protección de datos(Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978), toda persona tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales: derecho de acceso, derecho de rectificación, derecho de supresión (también conocido como «derecho al olvido»), derecho de oposición, derecho a la limitación del tratamiento y derecho a la portabilidad de los datos. Las personas también pueden dar instrucciones sobre el modo en que deben almacenarse, borrarse y divulgarse sus datos personales tras su fallecimiento.
Además, las personas pueden oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación personal.
Para ejercer estos derechos debe escribir (carta certificada con acuse de recibo) a: Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA o enviar un correo electrónico a: contact@flowercampings.com.
Toda persona cuyos derechos en materia de tratamiento de datos, tal y como se han expuesto anteriormente, se vean vulnerados podrá presentar una reclamación ante la autoridad francesa competente en materia de tratamiento de datos, la Commission nationale de l’informatique et des libertés o CNIL (https://www.cnil.fr/).
También puede optar por no recibir llamadas de ventas no solicitadas («llamadas en frío») inscribiéndose en BLOCTEL, el servicio francés de preferencia telefónica, a través de su sitio web en https://www.bloctel.gouv.fr/.